La page d'accueil expose la nature des contenus et services proposés
Pourquoi c'est important ?
Le visiteur doit identifier rapidement si le site correspond à ses attentes.
Le visiteur doit identifier rapidement la proposition de valeur de l'organisation.
EXEMPLES
L'identité de l'auteur ou de l'organisation est facilement trouvable
Pourquoi c'est important ?
Si le visiteur cherche un auteur ou une organisation en particulier, il doit être sûr rapidement qu'il est sur le bon site.
Si l'auteur où l'organisation est connu : pour rassurer le visiteur, et véhiculer un sentiment de confiance.
Dans le cas où le visiteur ne connaît pas l'auteur ou l'organisation : pour mettre en avant l'auteur ou l'organisation, afin de commencer à assurer sa notoriété.
EXEMPLES
L'adresse complète et le numéro de téléphone des sociétés et organisations sont accessibles depuis toutes les pages du site
Pourquoi c'est important ?
Pour donner la possibilité au visiteur de contacter rapidement l'auteur ou l'organisation qui édite site.
Pour véhiculer une image de légitimité.
EXEMPLES
Le site propose un formulaire de contact ou indique son adresse email
Pourquoi c'est important ?
Pour donner la possibilité au visiteur de contacter rapidement l'auteur ou l'organisation qui édite le site.
Pour varier les modes de contact et donner le choix au visiteur.
L'entreprise affiche son numéro de téléphone
Pourquoi c'est important ?
Pour donner la possibilité au visiteur de contacter rapidement l'auteur ou l'organisation qui édite le site.
Pour varier les modes de contact et donner le choix au visiteur.
Le site propose un outil de live chat
Pourquoi c'est important ?
Pour donner la possibilité au visiteur de contacter rapidement l'auteur ou l'organisation qui édite le site.
Pour varier les modes de contact et donner le choix au visiteur.
Le live chat offre une option de contact appréciée car il permet la prise de contact rapide, et ne nécessite pas de parler au téléphone.
EXEMPLES
Sur les formulaires, les champs requis sont reconnaissables facilement
Pourquoi c'est important ?
Faciliter la compréhension du formulaire.
Maximiser les taux de soumissions des formulaires.
En cas d'erreur lors de la soumission d'un formulaire, les champs erronés sont indiqués à l'utilisateur
Pourquoi c'est important ?
Faciliter la compréhension du formulaire.
Maximiser les taux de soumissions des formulaires.
Limiter la frustration de l'utilisateur.
EXEMPLES
