Le service client omnicanal : un facteur clé de succès
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C'est quoi un service client omnicanal ?
Un service client accessible par de nombreux canaux, qui offre une expérience unifiée pour le client.
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Quelques chiffres
Les entreprises avec une stratégie omnicanale efficace peuvent espérer une augmentation de 25% de leur taux de transformation.
Améliorer le taux de rétention client de 5% peut augmenter les profits de 25 à 95%.
Bain
Date inconnue
Il coûte entre 5 et 25 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de le fidéliser.
HelpScout
2017
72% des consommateurs partagent leur expérience positive avec 6 personnes ou plus.